Détail de la formation Retour

Superviseur en entreprise de télésecrétariat

Branche des prestataires de services

PROGRAMME

Dans une alternance d'apports théorique, de cas pratiques, de mise en situation et de création d'outils les principales
notions abordées sont :

Management
Conduite d'équipe
Entretien motivationnel
Indicateur de performance
Analyses
Evaluation du collaborateur
Organisation du service

OBJECTIFS

- Maitriser le sens du métier de superviseur
- Être capable de reconnaitre les différents indicateurs de performance de son équipe et les analyser.
- Être capable de mener un entretien de management motivationnel
- Être capable d'organiser un service de télésecrétaires

Public concerné

Cette formation s'adresse à des superviseurs, chefs de secteur, directeurs de vente ou chefs d'entreprise chargés de manager des collaborateurs en charge de la relation client au téléphone et soumis à rentabilité… tous niveaux

PRE-REQUIS

- Français lu, écrit et parlé.
- Si à distance : Connexion internet suffisante, installation de Zoom sur l'ordinateur de connexion
- Installation d'un lecteur de QR Code sur smartphone ou tablette.

METHODES ET SUPPORTS

Des études de cas, des vidéos, des bandes-son, Kahoot, tests Google Form, jeux de rôle et simulations sont autant d'outils dynamisant les formations appréciées des apprenants.
Ces animations sont privilégiées car elles permettent à l'apprenant de prendre du recul sur ses missions et de mettre en place le comportement et les outils adaptés pour favoriser l'expérience client et centrer ses actions sur les attentes clients. Les analyses des attentes clients permettent d'adapter les offres à la demande client et d'augmenter leur satisfaction.
Des supports sont remis en fin de formation, reprenant les principales notions abordées et, dans certains cas, des outils fonctionnels peuvent être créés (fiche client par exemple, grille d'auto-évaluation, tableau de bord, méthodologie …)

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