Détail de la formation Retour

S’initier au numérique

Branche de la chaussure

PROGRAMME

Première journée

Matinée :
Présentation du programme, Tour de table de présentation, échanges sur les pratiques
professionnelles et personnelles (expérience clients) sur leurs usages
Thématique : Découvrir les tendances de la vente en ligne et les avantages du numérique
- Les principaux acteurs,
- Les profils et attentes clients
- Les bénéfices du numérique (clients, personnel, entreprise)
- Les interactions entre le numérique et le point de vente.
Présentation de cas pratiques (Séphora, Etam lingerie, Desigual…)

Après midi :
Thématique : Personnaliser le conseil client à distance ou en physique lors de l’acte d’achat en tenant
compte des données à sa disposition (GRC…)
- Les services attendus par le client
- Les principes de la gestion relation client,
- Les fonctions des logiciels de GRC
- Le logiciel comme aide à la vente
- Les données efficientes.

Questions/réponses

Deuxième journée

Matinée :
Présentation du programme, Tour de table de présentation, échanges sur les pratiques
professionnelles et personnelles (expérience clients) sur leurs usages
Thématique : Savoir optimiser le parcours client sur n’importe quel support : mobile, boutique
connectée, social selling…
- Les nouveaux parcours client
- Vocabulaire et principes de l’omnicanal,
- Le Social Selling,
- Les méthodes d’optimisation de la visite client
Connaitre les outils digitaux pour fluidifier le paiement et optimiser l’expérience client (paiement
mobile)
- Le principe des outils digitaux et leurs fonctions
- Présentation des différents types d’outils digitaux
- Les attentes client au niveau de l’encaissement
- Présentation et démonstration de logiciels de paiement mobile

Après midi :
Thématique : Connaître les articulations du paiement digital en magasin afin de fluidifier l ‘expérience
du client
- La convergence entre le digital et le point de vente
- Les outils sédentaires
- Les outils nomades
- Cas pratique

Questions/réponses

OBJECTIFS

Face à l’évolution des comportements des consommateurs dans leurs façons d’acheter, une journée de formation pour que les stagiaires s’inspirer des meilleures pratiques en termes d’évolution de la fonction commerciale en points de vente en y imprégnant les évolutions des outils digitaux. Ce qui l’on
entend aujourd’hui par parcours client et expérience client. Comprendre l’articulation du phygital et ce qu’il peut apporter.
Découvrir le visage du consommateur ultra connecté et ses attentes en point de vente. S’inspirer des meilleures pratiques des vendeurs 2.0. Accompagner et valoriser le rôle de la force de vente terrain dans ses nouvelles missions. Connaître les outils et les processus des paiements dématérialisés en magasin qu’ils soient sédentaires ou nomades.

Public concerné

Responsable de point(s) de vente, Vendeurs, hôtesse de caisse et d’accueil

PRE-REQUIS

Savoir se servir d’un Smartphone et avoir déjà utilisé les réseaux sociaux.

METHODES ET SUPPORTS

Présentiel : Des exemples vidéos et des cas pratiques des bonnes conduites et des attentes du client,
Démonstration des principaux devices utilisés par les clients.
Un support de formation numérique en fin de formation
Des formateurs experts en communication digitale, en conseil, en accompagnement et formation aux
entreprises. Des exercices d'application sur des besoins professionnels propres aux participants.
Des exercices d'application sur des besoins professionnels propres aux participants.
Enseignements théoriques et éventuellement des mises en situations et pratiques ponctuelles.

Distanciel : Formation pouvant être dispensée à distance grâce à notre plateforme. Supports pédagogiques

digitaux téléchargeables sur la plateforme. Possibilité d’obtenir la formation sous format à télécharger
sur la plateforme. Tous les supports sont envisageables comme par exemple : PowerPoint - tableaux -
Photos - Vidéo). Notre plateforme ne nécessite aucun téléchargement, il suffit d’ouvrir le lien qui est
envoyé à chaque stagiaire

Voir les sessions proposées