Détail de la formation Retour

Renforcer ses compétences en matière de relation client

Branche de la chaussure

PROGRAMME

Les indicateurs comportementaux
Le Behaviourscope
Les 4 compétences de la chance et de l'optimisme
Les typologies clients
Généralité - La psychologie du cerveau et la communication
Le méta modèle
La Programmation Neuro Linguistique
L'analyse transactionnelle
Mises en situation et exercices.

OBJECTIFS

Agir et réagir en conscience de soi et de l'autre dans le but d'individualiser et d'optimiser ses relations clients.
L'objectif de cette formation est de mieux comprendre les mécanismes et les fonctionnements de l'être humain afin de mieux se connaître et l'accepter. Mais aussi de mieux comprendre le mode de fonctionnement de vos clients. Agir en conscience au plus prêt de l'individu dans le but d'optimiser la relation client et par ricochet les ventes.

Public concerné

Vendeuses, vendeurs, responsables de magasin

PRE-REQUIS

Aucun

METHODES ET SUPPORTS

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