Détail de la formation
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Nouveaux modes de consommation et de fidélisation
Branche de la librairie
PROGRAMME
la consommation du livre
- Maîtriser les statistiques d'achat de livres
- Définir les typologies de clientèle
- Connaître les nouvelles habitudes
- Comprendre les nouveaux comportements d'achats
- Qui sont les nouveaux lecteurs ?
Mieux connaître sa clientèle par...
- Les données socio-économiques de la zone de chalandise
- L'environnement culturel de la ville, du quartier
- L'étude de la concurrence
- Son parcours d'achat en magasin
- Ses comportements d'achats face à l'offre proposée.
- Les données socio-économiques de la zone de chalandise
- L'environnement culturel de la ville, du quartier
- L'étude de la concurrence
- Son parcours d'achat en magasin
- Ses comportements d'achats face à l'offre proposée.
La fidélisation à travers une offre adaptée
- La fidélisation : définition, enjeux, stratégies et nouveaux moyens
- Définir ou redéfinir son projet commercial et ses actions
- Proposer une variété de services pour mieux répondre aux attentes
- Convaincre une nouvelle clientèle
- Faire évoluer ses méthodes de vente
- La fidélisation : définition, enjeux, stratégies et nouveaux moyens
- Définir ou redéfinir son projet commercial et ses actions
- Proposer une variété de services pour mieux répondre aux attentes
- Convaincre une nouvelle clientèle
- Faire évoluer ses méthodes de vente