Détail de la formation
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La gestion des situations conflictuelles
- Identification des éléments déclencheurs d'un conflit
- Comprendre les étapes d'un conflit
- Gérer les émotions en jeu
- Adapter son comportement à l'interlocuteur.
Construire et développer son leadership
Branche de la librairie
PROGRAMME
le management situationnel
- Quel est mon style de management ?
- Les styles de management selon Blacke & Mouton
- Les styles et leur mode de comportement
- Impact de mon style sur mon interlocuteur.
les grandes lois de la communication
- Les fondamentaux de la communication managériale
- L'assertivité : s'affirmer sans s'imposer
- L'impact de sa propre posture dans la relation managériale
- Communiquer au bon niveau.
- Les fondamentaux de la communication managériale
- L'assertivité : s'affirmer sans s'imposer
- L'impact de sa propre posture dans la relation managériale
- Communiquer au bon niveau.
La gestion des situations conflictuelles
- Identification des éléments déclencheurs d'un conflit
- Comprendre les étapes d'un conflit
- Gérer les émotions en jeu
- Adapter son comportement à l'interlocuteur.