Détail de la formation
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Explication de son action de vente en magasin.
Rappeler et fixer les objectifs de la journée.
Visualisation des situations de vente de la formation théorique si il y a lieu et décryptage rapide.
Mises en situation tout au long de la journée.
Débriefing et analyse systématique (Grille d'auto évaluation).
Echange en fin de formation sur les objectifs de la journée.
Repositionner les objectifs ou poursuivre les objectifs déjà identifiés et non finalisés.
Compte rendu détaillé en fin de formation (par mail ou courrier) pour chaque participant.
Approfondissement pratique des techniques de vente
Branche de la chaussure
PROGRAMME
Partie 1
Préparer et travailler ses techniques de communication.
La communication verbale (Voie, rythme, débit, intonation, volume….).
La communication non verbale (Sourire, gestuelle, posture, regard…).
La coordination du verbale et du non verbale.
Se positionner commercialement dans l'environnement de travail.
S'adapter aux flux clientèle et aux spécificités clients (le client chronophage…)
L'accueil du client, du prospect ainsi que sa prise en charge.
Réussir ses prises de contact.
La découverte des besoins du client et du prospect.
Les motivations d'achat - Les mobiles d'achat - L'écoute active - Les techniques de questionnement - MASLOW.
Identifier le client Internet, le comprendre et mettre en évidence ses propres intérêts.
Les avantages d'une bonne reformulation.
Argumenter en appliquant une technique adaptée (CAPMD et CABMD).
Identifier les différentes objections du client.
Les différentes techniques de conclusion.
Comment vendre et non proposer une vente additionnelle.
L'accompagnement du client en caisse.
L'encaissement.
La fidélisation.
La prise de congé.
Mises en situation.
La communication verbale (Voie, rythme, débit, intonation, volume….).
La communication non verbale (Sourire, gestuelle, posture, regard…).
La coordination du verbale et du non verbale.
Se positionner commercialement dans l'environnement de travail.
S'adapter aux flux clientèle et aux spécificités clients (le client chronophage…)
L'accueil du client, du prospect ainsi que sa prise en charge.
Réussir ses prises de contact.
La découverte des besoins du client et du prospect.
Les motivations d'achat - Les mobiles d'achat - L'écoute active - Les techniques de questionnement - MASLOW.
Identifier le client Internet, le comprendre et mettre en évidence ses propres intérêts.
Les avantages d'une bonne reformulation.
Argumenter en appliquant une technique adaptée (CAPMD et CABMD).
Identifier les différentes objections du client.
Les différentes techniques de conclusion.
Comment vendre et non proposer une vente additionnelle.
L'accompagnement du client en caisse.
L'encaissement.
La fidélisation.
La prise de congé.
Mises en situation.
Partie 2
Echange avec le participant sur son poste de travail.Explication de son action de vente en magasin.
Rappeler et fixer les objectifs de la journée.
Visualisation des situations de vente de la formation théorique si il y a lieu et décryptage rapide.
Mises en situation tout au long de la journée.
Débriefing et analyse systématique (Grille d'auto évaluation).
Echange en fin de formation sur les objectifs de la journée.
Repositionner les objectifs ou poursuivre les objectifs déjà identifiés et non finalisés.
Compte rendu détaillé en fin de formation (par mail ou courrier) pour chaque participant.